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成都市三巨光電照明有限公司
聯系人:羅先生  13258111162            曹先生  13258344440
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一.產品質量保修期標準: 
A.LED點器.配件類 
1、各種LED恒流驅動器保用一年;(LED恒流驅動器按出廠日期核算,保用日期在出廠日期上順加3個月,內裝LED恒流驅動器及經銷商訂購LED恒流驅動器備用于維修、替換、整燈不作退換)
B.LED光源芯片類 
1、我公司芯片采用光宏、晶元、CREE等品牌,但光宏是目前我公司產品主用品牌芯片,晶元、CREE等品牌芯片可以根據客戶需求定制生產;光宏芯片保用壽命1萬多小時(按每天10小時點亮核算,同等于3年使用壽命,但芯片光衰不計入保用壽命內)
二. 客戶可以退換的產品: 
1.公司總部發錯貨的產品。 
2.屬于正常使用在質保期內出現質量問題的產品。 
3.屬于正常使用在質保期內的LED恒流驅動器,其他產品部件。 
4.客戶收到三巨產品在三天內檢驗確認不合格的產品。
 5.非客戶原因造成的產品在托運過程中,由托運公司造成的貨損。(產品托運損毀,要有托運公司的簽字說明)
三.不屬于客戶退換貨范圍的產品:
 1.沒有質量問題的產品。
 2.客戶特殊定做加工的產品。
 3.經我公司售后,技術,品控檢驗不存在質量問題的產品。
 4.客戶沒有經過區域經理驗貨簽字確認,沒有得到三巨公司確認,批準退貨的退貨產品。 
5.由于客戶在儲存、搬運、安裝、人為原因,保管不當原因造成的產品損壞、變形、刮花造成的產品外觀損壞,報廢的產品。 
6.人為的錯誤使用,因接線錯誤造成電器部件,光源的燒壞;超高電壓,電流或超低壓,電流不穩定使用所造成的電器部件,光源的損壞;產品腐蝕,產品超過質保期范圍的產品。
 7.整只照明燈具(如果芯片壞,只能退換芯片部分;LED恒流驅動器壞了,只能退電器部件;不能退整只燈具);整只燈具外殼,不屬于退換貨范圍。
 8.三巨公司產品標志,出廠日期的產品,三巨公司的產品
四.三巨收貨的貨損處理: 
1. 客戶在收托運公司貨時,要對破損變形的包裝、易損的燈盤、LEDT5、T8支架要開箱驗貨,檢查貨損情況。 
2. 客戶對托運公司造成產品損壞要立即電話通知三巨公司客戶部和區域經理。
3. 客戶收貨時對托運公司所托運產品驗出的貨損,直接由托運公司理賠。
五. 客戶退貨運費的處理: 
1. 對于屬于三巨質量問題產品的退貨,其運費由三巨公司承擔。 
2. 對于不屬于三巨質量問題產品的退換貨,所發生的退換貨運費由客戶自行承擔托運費。
 3. 客戶在退貨時,凡是有三巨公司定點的托運公司,客戶退貨要選擇三巨公司的定點托運公司進行退貨的托運。
 4. 客戶不在三巨指定的托運公司退貨,客戶自行找的托運公司托運,所發生的托運費用由客戶自行承擔??突Р恢Ц兜腦朔?,三巨公司從客戶的貨款中扣除
六. 客戶退換貨流程: 
1. 客戶退貨要把退換貨清單和退貨原因報給三巨駐外區域經理檢驗簽字確認傳回公司客戶部核實確認,沒有區域經理地方的代理商,將退換貨申請表傳真回三巨公司客戶部,經客服部核實確認后,向客戶發出并確定可退換貨,不可退換貨通知。 
2. 客戶接到通知后,把可退換貨清單及原因一式三聯,自己留底一份,三巨公司一份,托運公司一份。另:每個包裝箱清單要貼在包裝箱的外面。 
3. 退換貨清單要寫清楚進貨時間、品名、型號、數量、單價、金額、原因;要經當地區域經理的退貨驗貨簽字確認。
 
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